Salgs – og leveringsbetingelser

Hvis du opplever problemer med bestilling, betaling, levering eller returnering på nettbutikken eller ved øvrig bruk av siden, er du alltid velkommen til å kontakte vår kundeservice.

Telefon: 31 42 11 00

E-mail: kontakt@masai.no

Vi sitter klare ved telefonene fra mandag til torsdag kl. 09.00-16.00 og fredag kl. 09.00-15.00.

Nettbutikken er eid og drevet av:

Masai Clothing Company ApS

Hammerensgade 1

1267 København K

CVR-nr. 10279488

Telefon: (+45)33 32 23 33

E-mail: masai@masai.dk.

Masai Clothing Company ApS er norsk registrert:

Organisasjonsnummer: 920 145 558

c/o PwC Tax Services AS

Postboks 748 Sentrum

0106 Oslo

Norge

Salgsbetingelsene gjelder når du bestiller og kjøper varer i nettbutikken. Salgsbetingelsene er basert på Forbrukertilsynets standard salgsbetingelser for kjøp av varer over internett. Masai.no følger norsk lovgivning, og du som forbruker er beskyttet av gjeldende norske lover og regler.

Vi anbefaler derfor at du leser dem grundig igjennom før du bestiller varer.

Er det deler av salgsbetingelsene du ikke forstår, anbefaler vi at du kontakter kundeservice, før du begynner å handle på nettsiden.

I handelsbetingelsene står det flere steder «du» eller «deg» - her refereres det til deg som bruker på nettsiden. Når det står «vi» eller «oss», refereres det til Masai Clothing Company ApS.

Salgsbetingelsene kan bli oppdatert fra tid til annen, og vi ber deg derfor om å godkjenne dem hver gang du handler hos oss.

Nettbutikken er åpen 24 timer i døgnet.

Bestiller du i en helg eller på en helligdag, vil ordren bli behandlet den påfølgende hverdag.

Bestillinger kan kun foretas via hjemmesiden og ikke via e-post, brev eller fax. Skulle du oppleve problemer med bestillingen, så kontakt oss gjerne: Kontakt kundeservice.

Når du har gjennomført din bestilling mottar du en ordrebekreftelse via e-post, og når ordren er pakket og sendt vil du motta en kvittering med sporingsinformasjon – også via e-post. Det anbefales at du kontrollerer at ordrebekreftelsen stemmer overens med bestillingen med hensyn til antall, varetype, pris osv. Er det ikke samsvar, ber vi deg om å kontakte kundeservice så snart som mulig.

Minimumsalder for kjøp

Du må være minimum 18 år gammel for å handle på Masai.no. Er du under 18 år, må du ha samtykke fra forelder eller verge for å legge inn en ordre i nettbutikken.

Når er du bundet av en ordre?

Før du gjennomfører en bestilling i nettbutikken har du mulighet til å endre opplysningene du har tastet inn, for eksempel leverings-, fakturerings – eller betalingsopplysninger samt innhold og antall varer.

Så snart du klikker på «Gjennomfør» får du en bekreftelse på skjermen. Fra dette tidspunktet er du bundet av «avtalen om kjøp» og kan ikke foreta endringer eller annullere ordren. Du har selvfølgelig fortsatt 14 dagers gratis returrett (se under avsnittet om «Returnering»), vi henviser også til salgsbetingelsenes avsnitt om «Angrerett».

Du er alltid velkommen til å kontakte Kundeservice – vi står klare til å hjelpe deg.

Vi forbeholder oss retten til å annullere en ordre...

Vi forbeholder oss retten til å annullere en bestilling eller et kjøp uten å være ansvarlige for erstatning eller andre omkostninger i følgende situasjoner:

1) Dine betalingsopplysninger er ikke korrekte eller kan ikke verifiseres.

2) Din bestilling er avgitt med henblikk på å begå bedrageri e.l. eller avgitt i forbindelse med en straffbar handling eller annen ulovlig aktivitet.

3) Det oppstår en utilsiktet feil på nettsiden, for eksempel en betalingsfeil eller lignende.

4) Vi har grunn til å tro at du er under 18 år gammel.

Betalingsmetoder

Vi aksepterer følgende betalingsmetoder på www.masai.no:

• VISA
• MasterCard
• Klarna
• Vipps

Masai.no tar ikke gebyr ved betaling. Betaler du med kredittkort, vil du bli bedt om å taste inn kortets kontrollsifre (CVC). Du finner de tre kontrollsifrene på baksiden av kredittkortet, som oftest på høyre side av kredittkortets bakside. Den oppgitte prisen for varer og tjenester er den totale prisen kjøper skal bære. Ytterligere kostnader som selger før kjøpet ikke har informert om, skal kjøper ikke bære.

Klarnas betalingsmetoder

I samarbeid med Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Sweden, tilbyr vi følgende betalingsmetoder. Betalingen går alltid direkte til Klarna.

• Faktura: Forfallsdato er 14 dager fra tidspunktet varene er sendt ut. Faktura vilkårene finner du her.
• Konto: Klarna Konto er en rammekreditt fra Klarna som gir forbrukere mulighet til å betale sine kjøp i månedlige avdrag med 1/24 (minimum 95 NOK) av totalbeløpet. Mer informasjon om Klarna Konto, samt alminnelige fakturavilkår og standardiserte europeiske opplysninger om forbrukerkreditt finner du her.

Her finner du mer informasjon om Klarna, og her kan du lese brukervilkårene deres. Bruken av slike opplysninger reguleres i samsvar med gjeldende personvernlovgivning og Klarnas personvernerklæring.

Når skjer betalingen?

Ved betaling med kort trekkes beløpet fra din konto først når varene sendes fra oss. Selger kan aldri trekke større beløp enn det kjøper har godkjent ved kjøpet. Selgeren kan reservere kjøpesummen på kortet ved bestilling.

Betaling og valuta

Prisene på nettsiden fremgår i den valutaen som gjelder i det landet du kjøper fra.

Hvis du ønsker å endre land og dermed språk og valuta, gjør du dette øverst i toppen til venstre på nettsiden, men det vil uansett alltid være det landet som du påfører leveringsadressen, som avgjør hvilken valuta som er gjeldende ved din bestilling.

Vær oppmerksom på at endringer i «leveringsland» kan ha innflytelse på pris og leveringskostnader for din ordre.

Når du har gjennomført et kjøp på Masai.no vil det vanligvis gå 2-8 hverdager før du mottar varene. Masai sender til Norge to ganger i uken, henholdsvis på mandager og torsdager.

Vi tar forbehold om lengre leveringstid i perioder – særlig i forbindelse med salg og helligdager.

Vi sender på nåværende tidspunkt til adresser i Norge (ikke Svalbard og Jan Mayen), Danmark (ikke Grønland og Færøyene), Sverige, England (ikke Nord-Irland, Isle of Man, Isle Scilly, Channel Island, Shetlands øyene, Hebridene, Jersey, Guernsey og Gibraltar), Irland, Tyskland (ikke Helgoland og Busingen) og Finland (ikke Ålandsøyene).

For leveringsmulighetene til de forskjellige landene henviser vi til våre landsspesifikke salgsbetingelser.

Alt i en pakke

Vi sender i utgangspunktet alltid hele ordren i én og samme forsendelse. Ved avvik fra dette vil du bli kontaktet.

Leveringsmuligheter

I Norge har du tre leveringsmetoder å velge mellom:

1) Hjemlevering med Postnord.

Fragtpris: 169 NOK.

2) Levering med Postnord til et utleveringssted i nærheten av deg.

Fragtpris 99 NOK. Kjøper du for mer enn 1500 NOK, betaler vi frakten.

Du kan alltid se fraktprisen i handlekurven og selv velge hvilken løsning du ønsker under utsjekkingen.

Les mer om levering her.

Mottakelse av en levering samt reklamasjonsrett

Det skal alltid kvitteres for leveringen når du mottar den.

Du har reklamasjonsrett i 24 måneder i henhold til den norske forbrukerkjøpsloven.

Hvis din vare har en mangel eller vi har levert feil varer, ber vi deg om å kontakte vår kundeservice. Hvis du kan konstatere mangelen allerede på tidspunktet hvor transportøren ønsker å foreta leveringen, bør du nekte å motta varen.

Risikoen for varen

Risikoen for varen går over på deg som forbruker når varen er overtatt av kjøper i henhold til avtalen. Hvis leveringstiden er kommet og kjøperen unnlater å overta en vare som er stilt til hans eller hennes rådighet etter avtalen, har kjøperen likevel risikoen for tap eller skade som skyldes egenskaper ved varen selv.

Dersom du ønsker å reklamere på en vare, eller du har mottatt feil vare, ber vi deg om å kontakte vår kundeservice, dersom du ikke allerede har avvist pakken ved mottakelse.

I tilfelle av en mangelfull eller feilaktig vare, kan du velge mellom følgende muligheter:

1) Returnere varen og dermed få refundert kjøpsprisen og alle leveringskostnader.

2) Beholde varen og anmode om en forholdsmessig reduksjon av kjøpsprisen.

Når du kontakter kundeservice skal du opplyse om ditt ordrenummer, varenummer og beskrive hva du reklamerer for.

Du er ikke ansvarlig for kostnader forbundet med returnering av en mangelfull eller feilaktig vare. Vi tilbakebetaler naturligvis kjøpsprisen og de opprinnelige leveringskostnadene, så snart vi har fått varen i retur – med mindre du får en ny vare som erstatning for den opprinnelige varen.

Reklamasjonsretten omfatter fabrikasjons- og materialfeil som kan konstateres ved varens normale bruk. Reklamasjonsretten dekker derfor ikke feil, skader eller slitasje som er oppstått, direkte eller indirekte, som følge av feilaktig håndtering, manglende vedlikehold, voldsom bruk eller lignende.

Reklamation over fejl og mangler, som bør opdages ved sædvanlig undersøgelse af varen ved dennes modtagelse, skal meddeles os inden for rimelig tid.

Vi forbeholder oss retten til å foreta en konkret vurdering i hvert enkelt tilfelle.

Vårt ønske er å gjøre det enkelt for deg å handle med Masai – det samme gjelder ved returnering.

Når du mottar din levering, vil den i tillegg til dine bestilte varer alltid inneholde følgende:

• En følgeseddel med en oversikt over varene du har mottatt.
• En veiledning som guider deg til hvordan du returnerer (også vist under).
• En returseddel som skal utfylles og vedlegges ved returnering.
• En forhåndsbetalt returlapp som skal benyttes ved returnering av varer, såfremt du ønsker å benytte deg av vår gratis returservice.

Gratis retur med Postnord

Ønsker du å returnere, må du følge disse 4 trinnene: 

1. Skriv din returårsak på varelisten du finner på returskjemaet.
2. Legg ved ditt utfylte returskjema sammen med varen. Du kan pakke forsendelsen din i samme eske eller pose som du mottok den.
3. Sett den medfølgende returetiketten på utsiden av returforsendelsen.
4. Lever pakken med dine returvarer til nærmeste Postnord pakkeshop. Viktig: Husk å be om kvittering når du har levert din returpakke.

Ønsker du å stå for returen selv, må den sendes til:

Masai Clothing Company

Bjørumsvegen 15

4820 Froland

Norge

Du er selv ansvarlig for varene inntil de når frem til oss. Du dekker også selv kostnadene for returen. Sørg alltid for at din returpakke er forsvarlig pakket. Ta også vare på din kvittering fra fraktselskapet samt ditt sporingsnummer. Vi anbefaler at du sender pakken tilbake til oss forsikret.

OBS! Vi gjør oppmerksom på at vi ikke henter returpakker sendt til pakkeshops. Returpakker skal leveres til adressen. Vi mottar ikke pakker sendt pr. postoppkrav eller lignende.

Når vi har mottatt din returforsendelse, vil vi behandle den så raskt som mulig. Deretter vil beløpet for returvarene bli refundert til din konto. Vær oppmerksom på at det kan ta opptil 14 dage fra vi har mottatt din retur til den er blitt behandlet på vårt lager.

Bytte til noe annet?

Dessverre kan vi ikke tilby direkte ombytting. Ønsker du en annen størrelse eller farge, ber vi deg følge returprosessen som beskrevet ovenfor, og legge en ny bestilling på www.masai.no.

Varens tilstand ved returnering

Du heftes for eventuell forringelse av varens verdi som skyldes annen håndtering enn det som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og den måten den fungerer på. Med andre ord – du kan prøve varen på samme måte som du ville gjort i en fysisk butikk.

Hvis varen er prøvd utover det som er beskrevet ovenfor, betrakter vi den som brukt, noe som betyr at du ved angrerett av kjøpet kun vil få en del eller ingenting av kjøpsbeløpet i retur, avhengig av varens handelsmessige verdi.

Du har rett til å angre en bestilling eller et kjøp uten begrunnelse innen 14 dager.

Angrerettsfristen utløper 14 dager etter den dagen du mottok din levering, eller den dagen du fikk den siste varen levert når det dreier seg om en bestilling med flere forskjellige varer som er bestilt i én ordre, men som leveres enkeltvis eller i flere parter.

Du skal innen 14 dager etter mottakelsen gi oss beskjed om at du ønsker å angre ditt kjøp. Beskjeden kan gis ved å skrive til kontakt@masai.no eller ved å ringe 31 42 11 00. I meldingen skal du gjøre oss tydelig oppmerksom på at du ønsker å benytte deg av angreretten.

Ved bruk av angreretten skal du selvfølgelig returnere varene uten unødvendig forsinkelse og senest 14 dager fra den datoen da du informerte oss om utøvelsen av avtalens angrerett. Vi anbefaler at du tar vare på postkvitteringen som bevis for at du har levert pakken til posten/transportøren.

Vi kan tilbakeholde tilbakebetalingen inntil vi har mottatt varene i retur, eller til du har fremlagt dokumentasjon for å ha returnert varene, avhengig av hva som skjer først.

Ved bruk av angreretten refunderer vi alle betalinger vi har mottatt fra deg i forbindelse med den konkrete ordren – herunder leveringskostnader (men ikke ekstra omkostninger som følge av ditt eget valg av en annen leveringsform enn den billigste formen for standardlevering som vi tilbyr) - uten unødvendige forsinkelser og under alle omstendigheter senest 14 dager fra den datoen da vi mottok meddelelsen om din beslutning om å angre avtalen. Vi gjennomfører en tilbakebetaling med samme betalingsmiddel som du benyttet ved den opprinnelige transaksjonen, med mindre du uttrykkelig har innvilget noe annet. Under alle omstendigheter pålegges du ingen former for gebyrer som følge av tilbakebetalingen.

Vår returadresse er:

Masai Clothing Company

Bjørumsvegen 15

4820 Froland

Du heftes kun for eventuell forringelse av varens verdi som skyldes annen håndtering enn hva som er nødvendig for å prøve den slik du ville gjort i en fysisk butikk.

Priser

Alle de oppgitte prisene for varen, leveringsomkostninger og andre omkostninger er inklusive skatter, moms og avgifter. Omkostninger vedrørende levering, frakt eller porto kan variere og legges til for hver bestilling. Vi tar forbehold om avgiftsendringer, pris- og korrekturfeil m.m.

Oppdatering av siden

Vi gjør vårt beste for å oppdatere hjemmesiden samt sikre at priser, tilbud, beskrivelser og andre opplysninger om varene er korrekte. Stavefeil, feil i priser, tilbud, beskrivelser og andre opplysninger om varene kan imidlertid oppstå, og noen ganger oppdager vi at prisen for en vare er oppgitt feil.

Force Majeure

Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser eller manglende overholdelse av våre forpliktelser i henhold til salgsbetingelsene dersom forsinkelsen eller den manglende oppfyllelsen skyldes begivenheter som ligger utenfor vår rimelige kontroll.

Ugyldighet

Såfremt en eller flere av bestemmelsene i salgsbetingelsene blir helt eller delvis erklært ugyldige, finner de øvrige bestemmelsene fortsatt anvendelse.

Kommunikasjon

Vi forbeholder oss retten til å kommunisere med deg på forskjellige måter. Du kan lese mer om dette i vår personvernsregler.

Personopplysninger

Vi behandler personopplysningene dine fortrolig. Vennligst les vår personvernsregler, som forteller om hvordan vi bruker personopplysningene du gir oss i forbindelse med bestillingsprosedyren og din øvrige bruk av hjemmesiden. Når du handler i nettbutikken aksepterer du vår personvernsregler og våre salgsbetingelser.

Konfliktløsning

Klager rettes til selger innen rimelig tid. Partene skal forsøke å løse eventuelle tvister i minnelighet. Dersom dette ikke lykkes, kan kjøperen ta kontakt med Forbrukerrådet for mekling. Forbrukerrådet er tilgjengelig på telefon 23 40 05 00 eller forbrukerradet.no.